이번에는 2주차 블로그를 써보았어요.
3주차부터는 본격적인 앱 기획을 위해 문제 정의와 아이디어 기획을 확실하게 해야하는ㄴ데요..
이번 주까지 열심히 고민을 해볼게요.
이제 PM day가 2달 정도 남았어요.
그때까지 잘 하기위해 화이팅~!!
CHAPTER 2. 문제 정의와 리서치 (2)
1. 경쟁사 분석
: 시장은 경쟁 구도를 파악하고 경쟁 우위를 확보하기 위해서는 경쟁사 분석을 수행해야한다. 단순 기능 벤치마킹을 넘어서, 수익 구조나 마케탕 전략 등 서비스의 다양한 특성을 면밀하게 살펴보는 과정이다.
1-1. 경쟁 유형
: 모든 경쟁사 분석 x, 분석의 목적과 기획의 의도에 적합한 경쟁사 선별이 필요
- 직접 경쟁사 : 동일한 문제애 대해 유사한 해결책을 제공하는 제품
▪️ 카카오뱅크 VS 케이뱅크 → 동일한 인터넷 뱅킹 시장에서 유사한 금융 서비스를 제공
- 간접 경쟁사 : 동일한 문제에 대해 다른 해결책을 제공하는 제품
▪️ 배달의 민족 VS 프레시지 → 1인 가구의 식사 문제를 배달 서비스와 간편 조리 식품이라는 다른 방법으로 해결
- 잠재경쟁사 : 현재는 다른 시장에 있지만 진입 가능성이 높은 제품
▪️ 다이소 VS 올리브영 → 다이소가 화장품 라인을 확대하며 뷰티 시장에 진입
1-2. 분석 항목
: 경쟁사를 이해하기 위해 경쟁사의 특성을 면밀하게 조사하는 과정 필요
a. 핵심 고객 : 제품이 주요 타겟으로 삼고 있는 사용자 집단
b. 핵심 기능 : 제품의 문제를 해결하기 위해 제공하는 주요 기능
c. 시장 규모, 점유율 : 시장의 규모와 성장률, 고객지표 (DAU, MAU, MUV)
d. 사용자 경험 (UX) : 사용자가 제품을 사용하며 느끼는 만족감과 편의성
e. 수익 구조 : 제품이 수익을 창출하는 방법
f. 마케팅 전략 : 사용자를 확보하고 성장하기 위해 사용하는 홍보 전략
- 고객지표 : 서비스의 사용자 규모와 이용 현황을 나타내는 지표
▪️ DAU (Daily Active Users) : 하루 동안 서비스를 이용한 사용자 수
▪️ MAU (Monthly Active Users) : 한 달 동안 서비스를 이용한 사용자 수
▪️ MUV (Monthly Unique Visitors) : 한 달 동안 서비스를 방문한 방문자 수
- 사용자 경험 (UX) : 사용자가 제품을 사용하며 느끼는 만족감과 편의성
- 사용자 인터페이스 (UI) : 사용자가 제품 사용 과정에서 상호 작용하는 시각적인 요소
- 수익 구조
▪️ 구독 모델 : 사용자가 매월 또는 매년 일정 금액을 지불하고 서비스를 이용하는 모델
▪️ 광고 모델 : 서비스를 무료로 제공하는 대신 광고를 노출해 수익을 창출하는 모델
▪️ 수수료 모델 : 사용자가 서비스 내에서 거래를 진행할 때 일정 비율의 수수료를 부과하는 모델
▪️ 인앱 결제 : 기본적으로 무료로 제공되지만, 추가 기능 · 아이템 · 콘텐츠 등을 유료로 판매하는 모델
▪️ 마켓 플레이스 · 플랫폼 모델 : 플랫폼을 운영하며 공급자와 소비자를 연결해 수익을 창출하는 모델
1-3. 분석 방법
: 수집한 정보를 바탕으로 경쟁사 각각의 특성을 구조적으로 분석하고 비교함
추천 프레임워크
- SWOT 분석 : 기업의 강점, 약점, 기회, 위협을 진단하며 내/외부 환경을 종합적으로 분석하는 도구
장점
현재상태를 객관적으로 파악 가능
내 서비스가 공량할 수 있는 기회지점 발견
잠재적 위협 대응방안 도출 가능
방법
▪️ 경쟁사 각각에 대한 SWOT 분석 프레임워크를 셋팅
▪️ 앞서 수집한 정보에 기반해 요소에 맞는 내용을 입력
➰ 강점 (`S` trengths) : 조직 내부의 강점
➰ 약점 (`W` eaknesses) : 조직 내부의 약점
➰ 기회 (`O` pportunities) : 기업에 긍정적인 영향을 주는 외부 요소
➰ 위협 (`T` hreats) : 기업에 부정적인 영향을 주는 외부 요소
예시
- 경쟁 매트릭스 : 다양한 기준에 따라 경쟁사를 비교 분석하는 도표
* 경쟁사 간의 차이점 명확하게 이해 가능
* 시장 기회 파악 가능
* 내 서비스의 핵심가치 또는 기능과 관련한 항목 중심으로 정리하는 것이 효과적
방법
▪️ 행에 경쟁사의 이름을 입력
▪️ 열에 비교하고 싶은 항목을 구체적으로 입력
▪️ 앞서 수집한 정보에 기반해 O/X 또는 줄글로 정리
예시
AA 앱 BB 앱 CC 앱
| MUV | 165.5만 | 400.8만 | 334.2만 |
| 핵심 고객 | 20~30대 | 30~40대 | 30~40대 |
| 수익 구조 | 광고 배너 | 광고 배너, ESG 제휴 | 광고 팝업, 광고 배너 |
| 운동 기반 리워드 | O | O | O |
| 기부금 이동 경로 공개 | X | O | X |
| 1,000원 이하 기부 | X | O | O |
| SNS 공유 | O | X | X |
2. 유저 리서치
: 서비스 기획에 있어서 가장 중요한 것은 사용자 관점의 문제 해결
2-1. 리서치 종류
: 넓은 의미-시장 분석이나 경쟁사 분석 같은 사용자 니즈를 간적적으로 추론하는 활동
- 정량적 리서치
목적: 수치화된 데이터를 기반으로 사용자의 행동과 패턴을 객관적으로 수입
대표 활동: 설문조사/ ab테스트/ 지표분석
- 정성적 리서치
목적: 사용자의 생각, 의견, 감정 등을 이해하며 심층적인 인사이트 수집 가능
대표 활동: 인터뷰/ 포커스 그룹(FGI)/ 사용성 테스트
2-2. 리서치 방법
: 사용자 니즈 탐색(설문조사, 인터부) 사용성 테스트(AB테스트, 사용성 테스트)
- 설문조사
의의
설문 조사는 다수의 사용자에게 동일한 문항을 제시해 태도, 의견, 경험, 만족도 등을 정량적으로 수집하는 리서치
비교적 짧은 시간 안에 많은 사용자 데이터를 확보할 수 있다는 장점
활용
▪️ 대규모 사용자 집단에서 나타나는 패턴과 트렌드를 확인할 때
▪️ 현상이나 경험의 발생 빈도 또는 정도를 파악할 때
▪️ 특정 서비스나 기능의 이용 강도, 동기, 행태를 파악할 때
방법
▪️ 객관식, 다중 선택, 척도형 등 정량화 가능한 문항을 위주로 준비합니다.
➰ 질문은 짧고 명확하게 작성합니다.
➰ 유도 질문, 모호하고 복잡한 표현은 사용하지 않습니다.
▪️ 일반적으로 온라인 설문 도구를 활용해 응답을 수집하고 결과를 분석합니다.
➰ 응답자는 최소 30~40명 이상 확보하는 것을 권장합니다.
➰ 설문 시간은 5~6분 이내로 구성하는 것을 권장합니다.
➰ 📄[구글폼](<https://workspace.google.com/intl/ko/products/forms/>), 📄[타입폼](<https://www.typeform.com/>) 등의 툴을 활용하면 분석 결과를 쉽게 확인할 수 있습니다.
- 인터뷰
의의
인터뷰는 사용자와 대화하며 경험이나 감정을 심층적으로 탐구하는 정성적 리서치
사용자가 질문에 대한 생각을 자유롭게 이야기하면, 연구자는 이를 바탕으로 행동의 배경과 맥락을 이해
활용
▪️ 특정 행동을 하게 된 이유와 동기를 깊이 이해하고 싶을 때
▪️ 서비스 이용 과정에서 겪는 구체적인 경험과 니즈를 파악할 때
▪️ 정량적 데이터로 확인된 결과의 원인을 탐색하고 해석할 때
방법
▪️ 사용자가 자유롭게 답변할 수 있는 개방형 질문을 위주로 준비합니다.
➰ 예 · 아니오로 끝나는 질문보다는 설명을 유도하는 질문을 합니다.
➰ 모든 질문을 한 번에 하지 않고, 꼬리 질문을 적절하게 활용합니다.
➰ 구체적인 해결 방안을 묻는 질문은 피합니다.
▪️ 사용자의 답변을 녹음하거나 기록해 인터뷰 종료 후 내용을 분석합니다.
➰ 사용자는 최소 5~6명 이상 확보하는 것을 권장합니다.
➰ 사용자의 집중도를 고려해 1시간 내외로 진행합니다.
➰ 라포 형성을 위해 언어 및 비언어적 표현을 적절하게 사용합니다.
➰ 사용자의 발언과 행동이 다를 수 있기에, 정량적 리서치와 병행하는 것을 권장합니다.
- AB테스트
의의
AB 테스트는 2개 이상의 기능이나 디자인을 제시해 어떤 버전이 더 나은 성과를 내는지 정량적으로 비교하는 리서치
일반적으로 클릭률, 전환율과 같이 객관적인 지표를 분석해 성과를 해석
활용
▪️ 버튼 위치, 컬러, 레이아웃 등 세부적인 UI 요소를 최적화할 때
▪️ 기능이나 디자인 변경이 사용자 행동에 영향을 미치는지 판단할 때
방법
▪️ 독립 변수와 종속 변수를 설정합니다.
➰ 독립 변수 : 원인이 되는 변수로, 종속 변수에 영향을 줄 것이라고 예상되는 요소입니다.
➰ 종속 변수 : 결과가 되는 변수로, 성과를 측정할 수 있는 객관적인 지표입니다.
➰ 독립 변수를 제외한 모든 환경을 동일하게 유지합니다. (엄격한 통제 변수의 관리 필요)
▪️ 독립 변수 : 상품 상세 페이지 내 [바로 구매하기] 버튼의 색상
▪️ 종속 변수 : 상세 페이지 방문자 대비 [구매 완료] 클릭률
▪️ 성과를 비교할 A안과 B안을 정의하고 가설을 설정합니다.
▪️ A안 : 현재 서비스 중인 상품 상세 페이지 화면
▪️ B안 : [바로 구매하기] 버튼의 변경된 색상을 적용한 상세 페이지 화면
▪️ 가설 : A안보다 B안에서 [구매 완료] 클릭률이 10% 상승할 것이다.
▪️ 샘플 규모와 테스트 기간을 설정합니다.
➰ 모수 : 전체 사용자 집단
➰ 샘플 : 모수를 대표하는 일부 사용자 집단
▪️ 모수 : 서비스 전체 회원
▪️ 샘플 : 상품 상세 페이지에 접속한 사용자 중 무작위로 배정된 1만 명
▪️ 테스트 기간 : 요일별 쇼핑 편차를 줄이기 위해 총 14일 (2주)
▪️ 종속 변수를 측정해 가설을 검증하고 결과를 도출합니다.
▪️ A안 : [구매 완료] 클릭률 5.0%
▪️ B안 : [구매 완료] 클릭률 7.2%
▪️ 가설 검증 : [구매 완료] 클릭률이 5.0% → 7.2%로 상승해 가설을 충족했다.
▪️ 결과 도출 : B안을 서비스에 적용한다.- 사용성 테스트
의의
사용성 테스트는 사용자가 실제로 제품을 이용하는 모습을 관찰하며 사용성을 평가하는 정성적 리서치
사용자가 서비스를 직접 이용해 보며 겪는 불편 요소를 파악하고 개선 아이디어를 도출
활용
▪️ 기능의 작동 방식이 사용자의 기대에 부합하는지 검증하고 싶을 때
▪️ UI 요소가 직관적인 사용자 경험을 제공하는지 확인하고 싶을 때
▪️ 클릭 경로, 과업 수행 시간 등 조작 과정을 정량적 지표로도 분석하고 싶을 때
방법
▪️ 시나리오를 구성하고 과업을 선정합니다.
➰ 과업 : 사용자가 서비스 내에서 완수해야 하는 구체적인 미션
➰ 시나리오 : 사용자가 과업에 몰입할 수 있도록 부여된 상황과 맥락
▪️ 시나리오 : 당신은 친구의 생일 파티에 초대 받았습니다. 센스 있는 선물로 와인잔을 준비하려고 하며 예산은 최대 5만원입니다.
▪️ 과업 : 검색창에 [와인잔]을 입력하고 [5만원 이하] 필터를 적용해 마음에 드는 상품 1개를 장바구니에 담아 주세요.
▪️ 테스트 진행을 위해 진행자와 관찰자를 구분합니다.
➰ 진행자 : 사용자에게 테스트 목적을 안내하고 과업을 제시합니다.
➰ 관찰자 : 사용자의 화면 조작 과정, 발언, 행동 등을 기록합니다.
▪️ 사용자에게 과업을 안내하고 수행 과정을 관찰합니다.
➰ 사용자가 과업 수행 도중 실수를 해도 개입하거나 힌트를 주지 않습니다.
➰ 사용자가 과업 수행 중 느끼는 생각과 감정을 즉각적으로 발언할 수 있도록 유도합니다.
➰ 테스트 종료 후 정확한 분석을 위해 동의 하에 영상 촬영 또는 음성 녹음을 진행합니다.
▪️ 필터 버튼을 찾지 못해 약 15초 동안 화면 상단을 반복적으로 스크롤했다.
▪️ 12명 중 7명이 ‘필터 적용 버튼이 안 보여서 팝업을 바로 닫았어요.’ 라고 발언했다.
▪️ 테스트 결과를 확인하고 사용성 문제와 해결 방안을 도출합니다.
➰ 테스트 과정에서 발생한 오류나 불편 요소를 정리하고 문제의 원인을 분석합니다.
➰ 📄[MAZE](<https://maze.co/>) 등의 툴을 활용하면 서비스 조작 과정을 정량 데이터로 확인할 수 있습니다.
▪️ 문제 : 필터 버튼이 우측 상단에 작게 배치되어 시인성이 낮다. 필터 옵션을 선택한 뒤 적용된 것으로 착각해, 팝업을 닫아 이탈하는 케이스가 빈번하게 발생했다.
▪️ 해결 방안 : 필터 버튼의 위치를 개선하고 옵션 선택 시 [N개의 결과 보기]라는 플로팅 버튼을 하단에 노출해, 적용 여부를 명확하게 안내한다.
이제는 ㅇㅏ이디어를 잘 확정해 볼게욧,,,
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