안녕하세요
이번에는 UMC 10기 plan으로 활동하게 되었습니다.
7,8기때 하고 오랜만에 하는데요
그떄는 iOS로 하다가 Plan 하려니까
쉽게 느껴지는 기분,,,ㅎㅎ
오랜만에 면접도 보고 떨렸답니당
10주차 동안 화이팅 해보아요!!
이번 1주차는 1. 문제 정의와 리서치 (1)에 대해서 학습해 보았습니다.
목차
① [문제 정의]
1-1. [문제 탐색]
1-2. [문제 분석]
1-3. [초기 가설 수립]
② [시장 분석]
2-1. [분석 항목]
2-2. [추천 플랫폼]
CHAPTER 1. 문제 정의와 리서치 (1)
1. 문제 정의
: 서비스 기획은 문제를 정의하는 것에서 시작하며 이것이 서비스 전반의 목표와 방향성 결정
- 문제 정확하게 정의
- 사용자의 실제 불편함인지 검증하는 과정 필요
- why? 기획과정 불필요한 기능 추가되거나 기능간 우선순위 설정 어려움
1-1. 문제 탐색
문제 현상 : 겉으로 드러나는 증상
문제 원인 : 증상이 발생하는 이유
=> 문제의 원인을 파악하여 문제이 본질과 실직적인 해결방안을 집중해야 함
1-2. 문제 분석
: 문제를 체계적으로 분석하면 보다 명확하고 깊이 있는 원인 도출 가능(니즈 다양)
- 다양한 관점에서 문제 현상 이해
- 반복적으로 파고들며 실제 니즈 파악
문제분석 프레임워크
1) 5 WHYS
: 문제 현상의 핵심적인 원인에 도달할 때까지 왜? 라는 질문을 최소 5번 이상 반복하는 프레임워크
방법
- 이미 도출된 원인에 대해서 왜?를 반복적으로 질문하며 문제 분석
- 문제의 근본적인 원인에 충분히 가까워졌다고 판단되면 분석 종료
예시
Why ① : 왜 기부를 일상적으로 실천하는 사람이 적을까? → 번거롭고 부담스럽다는 인식이 있어서
Why ② : 왜 번거롭고 부담스럽다는 인식이 있을까? → 기부처 탐색부터 결제까지 수행하는 과정이 귀찮고, 내 돈을 직접 지출하는 행위라서
2) JTBD
: 모든 고객은 각자 해결해야할 과업이 있으며, 이 과업을 완수하기 위해 서비스를 사용합니다. 이때 고객들의 과업을 구체적으로 정의하면 그 속에 숨겨진 다양한 니즈를 파악할 수 있다.
방법
- 고객 정의 -> 과업 정의 -> 니즈 도출
- 고객 정의 시 문제 때문에 불편함을 겪고 있다고 예상되는 집단을 2개 이상 도출
- 과업 정의시 최소 3가지 차원 고려
1) 기능적 차원 : 고객이 실질적으로 해결하고 싶은 문제를 의미
2) 정서적 차원 : 서비스 이용 과정이나 결과에서 고객이 느끼고 싶은 감정 의미
3) 사회적 차원 : 서비스 이용을 통해 고객이 유지하고 싶은 사회적 정체성 의미
예시
▪️ 고객 정의
Ⓐ 기부가 경제적으로 부담이 되는 고객
Ⓑ 기부 관련 단체를 신뢰하지 않는 고객
Ⓒ 기부에 관심은 있지만 참여가 귀찮은 고객
▪️ 과업 정의
Ⓐ 고객.
1) 기능적 차원 : 작은 금액을 기부하고 싶다.
2) 정서적 차원 : 재정적 부담이나 이로 인한 후회를 느끼고 싶지 않다.
Ⓑ 고객
1) 기능적 차원 : 기부금의 사용처와 집행 과정을 알고 싶다.
2) 정서적 차원 : 불확실성과 의심을 최소화하고 싶다.
Ⓒ 고객
1) 기능적 차원 : 기부 참여에 필요한 절차와 시간을 최소화하고 싶다.
2) 정서적 차원 : 의무감 없이 가벼운 마음으로 사회에 기여하고 싶다.
3) 사회적 차원 : 큰 노력 없이도 사회에 기여하는 사람이라는 이미지를 유지하고 싶다.
▪️ 니즈 도출
Ⓐ + Ⓒ : 🌟 일상적인 습관이나 활동이 사회적 가치로 전환되는 손쉬운 기부 🌟
Ⓑ : 🌟 기부금의 흐름과 집행 결과의 투명한 공개 🌟
1-3. 가설 수립
<가설 나열>
: 분석 과정에서 발견된 다양한 니즈를 바탕으로, 문제를 해결할 수 있을 것으로 예상되는 가설을 도출
완벽x, 사용자 행동 변화 이끌어 낼 수 있는 방안
예시
기부를 특별한 이벤트로 인식하는 사람들에게, 산책 · 운동과 같은 일상적인 활동으로 리워드를 얻고 (M2E) 그 일부를 기부할 수 있는 시스템을 제공하면, 기부에 참여하는 빈도가 증가할 것이다.
<가설 검증>
: 객관적인 사실을 바탕으로 더 적합한 해결방법을 찾기 위해 가설 검증(가설 검증을 통해 채택, 기각, 수정, 보완함)
- 고객의 니즈(기존 유저)
의의: 유사한 서비스를 이용 중인 사용자의 구체적인 페인 포인트 확인
방법: 설문 조사 / 인터뷰 / 기업 보고서 / 데이터 포털 / 앱 스토어 리뷰 등
예시 : CC 기부 앱 사용자 6명을 대상으로 진행한 인터뷰에서 ‘소액 기부를 자주 하고 싶지만 매번 앱에 들어가 결제하는 과정이 번거롭다.’는 의견이 4명에게서 공통적으로 나타났다.
- 일반 소비자(잠재 유저)
의의: 잠재적으로 고객이 될 수 있는 대중의 보편적인 인식과 의견 확인
방법 : 설문 조사 / 인터뷰 / 전문 기관 보고서 / 데이터 포털 / 관련 보도 자료 등
예시 : 2030 직장인 대상 설문 조사 결과, 기부 경험이 없다고 응답한 46명 중 30%(14명)가 경제적인 부담을 가장 큰 이유로 선택했다.
- 벤치마킹
의의: 국내외 선도기업이나 유사한 산업의 성공과 실패 사례를 분석해 시행착오를 줄임
방법: 경쟁 서비스 역기획 / 기업 보고서 / 데이터 포털 / 관련 보도 자료 등
예시 : NN 뉴스 보도 자료에 따르면, 해외 X2E 앱 AA는 걷기 데이터를 포인트로 전환하고 이를 기부로 연결하는 구조를 도입한 이후 1년 간 MAU가 37% 이상 증가했다.
2. 분석 항목
2-1. 시장 분석
: 수립한 가설이 사업적 가치가 있는지 판단하기 위해 시장분석 진행
: 시장의 규모, 성장률, 동인 등을 분석하여 내 아이디어가 시장에서 잠재적으로 얼마나 많은 수익을 창출할 수 있는지 파악
- 시장규모
의의: 시장의 전체 수요를 조사한다.
방법 : 데이터 포털, 전문기곽보고서 등을 통해 전체 시장 규모 추산, TAM → SAM → SOM 순으로 타겟을 좁혀 나가며 현실적인 목표 시장을 도출
Tam: 내 서비스가 속한 시장의 전체 수요
SAM : 전체 시장 중에서 내 서비스가 현실적으로 타겟하는 시장
SOM : 내 서비스가 타겟하는 시장 중에서 현실적으로 점유 가능한 시장
예시
▪️ TAM : 국내외 전체 기부 시장
▪️ SAM : 국내 X2E 앱테크 및 디지털 기부 시장
▪️ SOM : 국내 M2E 앱테크 기반 소액 기부 시장
- 시장 성장률
의의: 시장의 성장 여부 및 성장 속도 조사
방법: 데이터 포털, 전문 기관 보고서 등을 통해 시장의 성장률(EX. CAGR)을 분석 시장의 둔화 또는 역성장 여부, 성장 속도 등을 분석해 시장 진입의 타당성을 파악
CAGR : 연평균 성장률 의미, 여러 해에 걸친 성장 속도를 단순화해 표시하는 지표/ 복잡한 시장의 성장 추세를 파악, 서로 다른 시장의 성장 속도를 비교
예시
국내 M2E 시장은 2020년 XX억원에서 2025년까지 5배 이상 성장했으며 (2020년 ~ 2025년 CAGR XX%) ‘앱테크’ 트렌드 확산에 따라 더욱 가속화될 것으로 전망된다.
- 시장 동인
의의: 시장의 성장을 견인하는 변화나 핵심 요인을 조사
방법 : 데이터 포털, 전문 기관 보고서, 학술 자료 등을 통해 다양한 시장 동인을 분석
시장에 영향을 줄 수 있는 정치, 경제, 사회 문화, 기술 분야의 트렌드를 중심으로 분석
PEST분석
- P(Political) : 시장에 영향을 줄 수 있는 정치 요인
- E(Economic) : 시장에 영향을 줄 수 있는 경제 요인
- S(Social) : 시장에 영향을 줄 수 있는 사회문화 요인
- T(Technological) : 시장에 영향을 줄 수 있는 기술 요인
예시:
▪️ E : 경기 불황과 고물가 현상의 지속으로, 일상적 활동을 통해 소소한 가치를 창출하는 앱테크의 수요가 전 세대로 확산되었다.
▪️ S : 물건 하나를 사더라도 개념 있는 소비를 하고, 나의 소비가 타인에게 도움이 되는 것을 희망하는 가치 소비에 대한 인식이 높아졌다
▪️ T : 블록체인 기술의 발전으로 위 · 변조가 불가능한 활동 데이터를 기록하고, 기부금의 이동을 투명하게 공개할 수 있는 시스템 구축이 가능해졌다.
2-2. 추천 플랫폼
- 데이터 포털
- 성장 분석 플랫폼
- 전문 기관 리포트
- 학술자료
- 빅데이터 분석 플랫폼
- 보도자료
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